Полиция, доступная для всех
Одними из важных принципов казахстанской полиции являются ее открытость и доступность для всех категорий граждан, в том числе для людей с особыми потребностями. Поэтому перед руководством Министерства внутренних дел стоит большая задача – обучить личный состав базовым знаниям средств коммуникаций с «особенными» гражданами.
Инклюзивность – не менее значимый принцип, который основывается на создании равных возможностей, доступа и участия для всех граждан, независимо от их пола, возраста, расы, этнического происхождения, инвалидности и других особенностей. Она играет важную роль в обеспечении справедливости и безопасности в обществе, а также в поддержании доверия к полиции.
По статистике, в Казахстане проживают проживают более 719 тысяч людей с особыми потребностями. Социальная поддержка и повышение качества их жизни – один из приоритетов государственной политики. Они, как и другие граждане, могут стать жертвами преступлений и обратиться в полицию для защиты своих прав. Поэтому стражи правопорядка должны обладать специальными коммуникативными навыками для удовлетворения их запросов.
По словам начальника кафедры управления правоохранительной деятельностью Алматинской академии МВД им. М. Есболатова полковника полиции Майи Токсановой, в 2023 году, по поручению Министерства внутренних дел, в вузе начали проводить занятия для слушателей и курсантов в рамках изучения тем по сервисной модели полиции, предполагающие обучение методам общения и коммуникации со всеми категориями граждан.
Как правило, на практике в случае обращения, к примеру, человека с проблемами со слухом, полицейским приходится приглашать сурдопереводчиков, что отнимает определенное время. Для оперативного реагирования и оказания своевременной помощи таким людям возникает вопрос обучения сотрудников полиции пониманию языка жестов.
В связи с этим руководство Алматинской академии МВД инициировало уроки обучения языку жестов в рамках проводимых занятий. Пригласили опытного сурдопедагога А. Барашеву, которая обучает профессорско-преподавательский состав жестовому языку, используемого в культуре глухих и слабослышащих с целью коммуникации. На занятиях сотрудники академии приобретают основные навыки жестикуляции, изучают используемый в Казахстане дактильный алфавит. Наряду с этим специалист провела ряд тренингов для обучения языку общения полиции с предполагаемой жертвой – лицами с особыми потребностями. Также были рассмотрены отдельные вопросы об особенностях их психологии.
– С текущего года мы запустили проект «Онлайн курсы изучения языку жестов», где профессорско-преподавательский состав кафедры управления правоохранительной деятельностью на сайте учебного заведения ведет цикл занятий для подписчиков и посетителей сайта. Надо отметить, что мы получаем много положительных отзывов о наших занятиях и важности обучения языку жестов, – отметила полковник полиции Токсанова, добавив, что, возможно, изучение языка жестов будет внедрено в программу проекта «Мобильная академия» для практических сотрудников.
К слову, в перспективе в МВД рассматривается вопрос внедрения специального курса по данной теме в рамках специальной подготовки во всех ведомственных вузах.
Напомним, что органы внутренних дел выполняют множество функций, включая обеспечение общественного порядка, предотвращение и раскрытие преступлений, защиту граждан и оказание им помощи. Чтобы эффективно выполнять свою работу, важно уделять внимание взаимодействию с населением. Полиция должна быть доступной и открытой для всех слоев общества. Сегодня начальники всех подразделений Министерства внутренних дел регулярно проводят встречи с населением, отчетные встречи. Свою эффективность показали и акции «Приемная для граждан», «Приемная на дороге», «Один день в полиции». Также казахстанцы могут обратиться к полиции и через социальные сети.
Сегодня в рамках сервисной модели работы взаимодействие с населением и учет его потребностей играют ключевую роль в создании полиции, которая реально служит всем гражданам и представляет их интересы. Так, при строительстве фронт-офисов, сервисных центров при Департаментах полиции в обязательном порядке предусматриваются условия для людей с особыми потребностями: пандусы, специально оборудованные уборные, тревожные кнопки и так далее. Также, как отмечают стражи правопорядка, люди из такой категории обслуживаются вне очереди во избежание ими дискомфорта.
Одним словом, инклюзивность в органах внутренних дел является фундаментальным принципом, который способствует укреплению справедливости и безопасности в обществе. Она обеспечивает равные возможности и участие для всех граждан, а также способствует установлению доверительных отношений между полицией и обществом.
Жанна АЗАТ
